На все случаи жизни – с вами рядом центры «Мои Документы»

.

Система многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» перешагнула уже 10-летний рубеж. Пользование услугами МФЦ для нас теперь и привычно, и необходимо, ведь они востребованы, фактически, при любой жизненной ситуации, и число таких услуг только растет.

Вопросам дальнейшего развития и совершенствования системы МФЦ как раз и была посвящена работа VI межрегионального форума «Центры «Мои Документы» - основа сервисного государства», состоявшегося недавно в Липецкой области. Сюда для обмена опытом съехалось более 200 участников из 20 субъектов страны – от Крыма до Якутии. В форуме приняли участие руководители области и федеральных структур, в т.ч. Минэкономразвития, эксперты по вопросам совершенствования системы госуправления. Липецкий регион, ставший площадкой для обсуждения актуальных вопросов, был выбран не случайно, он традиционно в лидерах по уровню развития системы центров «Мои Документы». И в минувшем году липчане стали победителями во Всероссийском конкурсе с лучшим проектом по доступной среде для маломобильных групп населения. Причем этот проект (по обеспечению работы сурдопереводчиков по видеосвязи на базе МФЦ) вошел в магазин решений на всероссийский уровень.

.

В рамках форума в Ельце состоялось открытие «МФЦ для бизнеса». Это федеральный проект, изначально в пилотном варианте он реализовывался в нескольких регионах, и подобный центр уже работает в Липецке, в районе Сокола.

Обращаться в новый «МФЦ для бизнеса» смогут не только жители Ельца, но и соседних районов, здесь можно будет получить фактически весь спектр услуг для субъектов малого и среднего предпринимательства или желающих ими стать (их 150 наименований), включая услуги call-центра. В специализированном центре 5 окон приема, позволяющих обслуживать до 100 предпринимателей в день, помимо зоны ожидания и приема есть комната для переговоров, обеспечен доступ к правовым информационным ресурсам.

Программа форума включала также проведение круглых столов и пленарное заседание, состоялся и профессиональный конкурс лучших сотрудников системы МФЦ региона.

- На форуме были определены приоритеты дальнейшего развития. Если раньше усилия были направлены на создание структуры Центров «Мои Документы», то сейчас они сосредоточены на повышение качества услуг, - отмечает директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Майя Селянина. – Происходит автоматизация многих процессов работы, к примеру, с Пенсионным фондом мы полностью перешли на электронный документооборот.

.

О том, как развивается система МФЦ области, нам рассказала во время интервью ее руководитель.

Всех услышать, всем помочь

- Майя Викторовна, какова нынешняя структура системы МФЦ в Липецкой области, сколько видов услуг здесь оказывается?

- В регионе 23 МФЦ, они есть в каждом муниципальном образовании - в Липецке 4 таких Центра, работает два «МФЦ для бизнеса», общий штат сотрудников составляет 585 единиц. Мы также взаимодействуем с банками по открытию там наших окон. Территориально обособленные подразделения есть и в сельских поселениях – в библиотеках или зданиях администраций, где есть рабочее место специалиста центра «Мои Документы». Кроме того, организованы и мобильные офисы – с выездом на дом, работу, в стационарные учреждения здравоохранения. Рассматриваем проект по оказанию части услуг ЗАГСа.

Оказываем порядка 300 публичных услуг, по бизнесу – 152. Наиболее востребованы услуги, связанные с Росреестром, кадастровой палатой, УМВД (замена водительского удостоверения и загранпаспорта) и соцзащитой. У нас также введен такой сервис, как отправка электронной отчетности, так что предпринимателю нет необходимости бегать по инстанциям.

.

- Что делается для повышения качества предоставляемых МФЦ услуг населению? Насколько мне известно, у вас действует система видеоконтроля за работой сотрудников?

- Камеры видеоконтроля действуют в постоянном режиме, в случае недопонимания клиента и оператора, когда запись может быть поднята из архива, а также помогает руководителю весть постоянный анализ деятельности сотрудника. Клиентоориентированный подход – основа качественного оказания услуг, есть свой кодекс профессиональной этики поведения с заявителем. Необходимые качества в работе специалиста - терпение, улыбчивость, вежливость и внимательность. Действует дресс-код, уделяем внимание оборудованию доступной среды для инвалидов, постоянна практика анкетирования, помогающая учитывать пожелания граждан, у нас есть книги отзывов и предложений. Так, в МФЦ в районе Центрального рынка по просьбе клиентов установили камеры хранения, а в Добром, возле Центра, оборудовали велопарковку, а в Ельце – в детской комнате установили телевизор для трансляции мультипликационных фильмов.

Ведется работа по заключению соглашения с ЦИК Липецкой области. Центральная избирательная комиссия намерена использовать возможность подачи заявления гражданами через многофункциональные центры для реализации избирательного права граждан вне места жительства без использования открепительных удостоверений, те гражданам больше не придётся получать открепительное по месту прописки, достаточно будет прийти с паспортом в центр «Мои Документы» и написать заявление, так что работа по совершенствованию идет постоянно. Кстати, среднее время ожидания услуги у нас в регионе не более 12 минут, по нормативу же – не более 15.

.

- Где и как подготавливаете специалистов?

- В области работают 3 учебных оснащенных центра – в Ельце, Задонске и Липецке. Лекции и практические занятия проводят сотрудники органов, чьи услуги оказываются в МФЦ. Приглашаем и специалистов по стрессоустойчивости, коммуникабельности. У нас заключены соглашения с ведущими вузами региона, студенты которых приглашаются к нам на практику. По результатам собеседования формируем кадровый резерв, посылаем ребят на стажировки в отделы. За каждым новичком закреплен опытный наставник. По истечении 3-х месяцев новичок-стажер проходит тестирование, причем, случаев не прохождения тестов не было, что говорит о высоком уровне подготовительной работы. У сотрудников есть и заинтересованность в качественном труде.

- Какова техническая оснащенность МФЦ области, помогают ли власти региона?

- Все наши просьбы всегда удовлетворяются, все центры оснащены необходимой современной оргтехникой, программными комплексами. Постоянно совершенствуя систему предоставления гос- и муниципальных услуг, стараемся внедрять все новшества. Полностью интегрировали наш сайт, сегодня гражданин в онлайновом режиме может посмотреть, в какой стадии решения находится его дело, в режиме on-line получить консультацию.

Система МФЦ Липецкой области высоко котируется на федеральном уровне, мы в тройке лидеров наряду с Москвой и Воронежем. Также входим в то небольшое число субъектов РФ, которые достигли 100% оказания услуг по принципу «одного окна».

Хочу поблагодарить руководство Липецкой области и курирующее управление госслужбы и кадровой работы области за оказываемую нам помощь и поддержку, а также своих сотрудников за профессионализм, терпение и отзывчивость. Для нас главный показатель качества работы - благодарные отзывы клиентов. Причем, нередко приходят благодарственные письма с других регионов, граждане которых воспользовались услугами наших МФЦ, и это приятно.

«Создание и развитие региональной системы МФЦ стало действенным инструментом в решении задачи повышения доступности и качества госуслуг, прозрачности деятельности органов власти».

Глава администрации Липецкой области Олег Королев.

из архива "УМФЦ Липецкой области"

реклама